以人为本 全员参与

严格制度 规范管理

   

2006年10月1日，orange游戏客运站与武汉缘野园林艺术公司合资成立武汉港捷汽车客运有限公司开始运营。2007年2月12日公司正式挂牌。新公司运作后，面对工作千头万绪、困难重重的局面，以以人为本为基础，以严格制度、规范管理为保证，以优质服务、旅客满意为目标，取得了经济效益和社会效益的“双赢和共赢”。

 2007年春运实现票房收入693.62万元，同比增加100.87万元，增幅为17.02%，为历史之最。2007年1--5月份，实现收入441.68万元,为集团下达年度任务的73.61%。同时公司员工面貌也焕然一新。在武汉市道路客运服务各种竞赛活动中，港捷公司先后捧回了“春运杯”、“和谐杯”服务质量优胜单位等荣誉称号。

一、以人为本、全员参与是营造和谐企业的基础

刚成立的港捷公司正处于企业转型期，员工由“单位人”变为“社会人”，在思想观念上存在较大困惑。为此，公司领导深入基层、班组，倾听员工意见、了解员工需求，制定相应的举措与方案。

一是开展建设学习型企业活动，引导员工转变观念。公司有目的、有计划地组织员工学科学、学技术、学管理，使员工关心、适应企业的发展。同时引导员工在思想上、行动上主动、自觉融入企业新体制、新机制体系中。

二是改善职工工作环境，提高福利与工资，诚心诚意为员工办实事。将原车站办公室改造成员工休息室，为每个员工配备了衣物柜，解决了员工工作进餐问题；为一线员工添置了微波炉、空调，对困难和重病职工及时慰问。2007年3月份又进行了薪酬制度改革，员工人均增加工资300元，增幅达29%。

三是努力铸造健康和谐、团结奋进的人文环境，加强企业文化建设。公司积极组队参加上级举办的各类文体活动和安全知识竞赛、演讲、征文比赛活动。4月份，分二批组织全体员工赴英山春游，丰富了职工的生活，培养了全体员工的团队精神，使公司上下充满活力与朝气。

二、严格制度、规范管理是营造和谐企业的标准

新公司成立后，推进新体制、新机制是当务之急，构建和谐企业的过程实际上也就是制度建设的改革过程。根据规范管理要求，修改制定了《公司奖惩规定》、《各岗位服务规范及考核标准》等相关制度。为了保证制度落实到位，采取多种形式，严格抓好日常考核与基础管理，建立各类基础台帐，做到核查有依据，行为有纪录。严抓考勤制度，公司成立考核专班，不定时深入各个班组、各个岗位，对照标准，查找问题，发现隐患，立即整改。过去常见的出工不出力，上班聊天、串岗干私活、大声说笑的行为没有了，取而代之的是文明服务、主动热情服务。

在抓好制度建设和考核的同时，公司还采取有力措施，严厉打击行业不正之风。过去个别长途售票员有意识引导旅客选择购票，从中收取车主的好处费；门检稽查收钱放人；车辆进出停车费无票据、停车费不上缴、私分等现象禁而不止、堵而不绝。为了坚决打击这股歪风，公司出台了《关于禁止利用职务之便接受任何形式贿赂和拒贿的奖惩规定》，对行贿受贿者发现一起打击一起。春运期间，公司发现一名员工有违纪行为，按照规定公司对这名员工进行了必要的处罚，同时对坚持原则的员工给予了表扬和奖励，从而有效遏制歪风，弘扬了正气。目前，公司仅停车收费一项，每月增收7000元左右。

三、优质服务、旅客满意是营造和谐企业的目标

为保证旅客走得了、走得好，公司从三个方面开展优质服务。一是将营造和谐企业与开展文明创建、争创“三个一流”、春运服务质量竞赛等活动结合起来，进行礼仪和文明用语培训，将打造品牌诚信经营渗入到公司各项管理之中，充分重视每一个岗位、每一位员工作用的发挥，充分重视每一个服务部位、服务过程、服务环节。公司成立至今，员工中出现了为旅客助困帮扶、拾金不昧、打不还手、提合理化建议等好人好事，公司对此以信息、广播表扬、物质奖励形式进行宣传，赢得了车主和旅客的广泛好评。

二是适应旅客的需求，不断改善软、硬件设施。为得到旅客的认可，公司主动征求旅客的意见，现场办理、答复旅客的质量投诉和需求，并及时记入台帐，以便不断改进完善。现在旅客候车、售票厅宽敞、明亮，电子显示屏滚动播放着当天车次发班信息。厅内还增设了电话超市、便民服务箱等以解旅客的燃眉之急，候车大厅和车场的环境卫生做到日清日洁，整齐洁净。长短途车辆的进出和停放更加科学、合理。

三是理顺和改进服务职能。公司由过去单一的向车主收费管理，向为车主主动提供服务转变。车主们也在营造和谐、优质服务和行风建设上都给予了支持配合，保证营运车辆、车厢内外的整洁，车上防滑、防火设施齐全，完善紧急事件的应急处理机制，进一步夯实了安全营运基础。

回顾公司几个月来的工作情况，同样是一个公司，由于改制后体制更新产生了推动力，让企业发生了翻天覆地的变化。只有更好，没有最好。在今后的工作中，港捷公司将为企业创造更好、更多的效益，为集团的经济建设作出新的贡献。